Kontakt i adres reklamacyjny
Sprzedawca: Mateusz Sprysak, działający pod nazwą Pro3DLab, ul. Piwnika-Ponurego 18, 51-321 Wrocław. Kontakt: pro3dlabprint@gmail.com, tel. 571 023 385.
Reklamację możesz zgłosić e-mailem lub pisemnie na powyższy adres. Telefonicznie pomożemy wyjaśnić sposób zgłoszenia.
Co podać w zgłoszeniu
- Dane pozwalające rozpoznać zamówienie, np. datę i opis projektu.
- Opis niezgodności oraz kiedy została zauważona.
- Oczekiwane rozwiązanie i dane do odpowiedzi.
- Zdjęcia, jeżeli pomagają pokazać problem — nie są obowiązkowe.
Nie wymagamy specjalnego formularza, oryginalnego opakowania ani paragonu jako jedynego dowodu zakupu.
Odpowiedzialność za wydruk
Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za niezgodność towaru z umową ujawnioną w ciągu dwóch lat od dostarczenia. Klient może żądać naprawy albo wymiany; w sytuacjach przewidzianych prawem również obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Naprawa i wymiana są bezpłatne i odbywają się w rozsądnym czasie, bez nadmiernych niedogodności. Gdy do rozpatrzenia lub wykonania reklamacji trzeba odebrać towar, sprzedawca organizuje odbiór na swój koszt.
Odpowiadamy na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi w wymaganym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Wydruki wykonane na zamówienie
Personalizacja ani wykonanie według pliku klienta nie wyłączają prawa do reklamacji. Ocenę zgodności odnosimy do uzgodnionych wymiarów, materiału, koloru, zastosowania i pozostałych parametrów. Widoczne warstwy technologii FDM nie usprawiedliwiają wad sprzecznych z tymi ustaleniami.
Zwroty i pomoc w sporze
Reklamacja jest odrębna od odstąpienia od umowy bez podania przyczyny. Zasady odstąpienia opisano na stronie Zasady zamówień. W razie sporu konsument może uzyskać pomoc miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów albo Inspekcji Handlowej; informacje o polubownym rozwiązywaniu sporów udostępnia UOKiK.
Niniejsze informacje nie ograniczają ustawowych uprawnień konsumenta. Dane ze zgłoszenia przetwarzamy zgodnie z Polityką prywatności.
Aktualizacja: 4 października 2026 r.